Gestionnaire des solutions dexprience linguistique, Mondialisation / Language Experience Solutions Manager, Globalization

Expedia Group

Expedia Group brands power global travel for everyone, everywhere. We design cutting-edge tech to make travel smoother and more memorable, and we create groundbreaking solutions for our partners. Our diverse, vibrant, and welcoming community is essential in driving our success.

Why Join Us

To shape the future of travel, people must come first. Guided by our Values and Leadership Agreements, we foster an open culture where everyone belongs, differences are celebrated and know that when one of us wins, we all win.

We provide a full benefits package, including exciting travel perks, generous time-off, parental leave, a flexible work model (with some pretty cool offices), and career development resources, all to fuel our employees' passion for travel and ensure a rewarding career journey. We’re building a more open world. Join us.

Pourquoi vous joindre nous

Pour faonner l’avenir du voyage, les gens doivent passer en premier. Guide s par nos valeurs et nos ententes sur le leadership, nous favorisons une culture ouverte ou tout le monde a sa place, ou les diffe rences sont ce le bre es et ou nous savons que lorsque l’un d’entre nous re ussit, nous re ussissons tous.

Nous offrons un ensemble complet d’avantages sociaux, y compris des avantages de voyage passionnants, de nombreux conge s, des conge s parentaux, une configuration de travail hybride a travers le monde (avec des bureaux attrayants) et des ressources de de veloppement de carrie re, le tout pour alimenter la passion de nos employe s pour les voyages et assurer un parcours de carrie re enrichissant. Nous construisons un monde plus ouvert. Joignez-vous a nous!

Gestionnaire des solutions d’exprience linguistique, Mondialisation

L’quipe de mondialisation (Globalization) joue un rle cl dans la croissance internationale d’Expedia Group en adaptant les produits, les marques et les services d’EG travers le monde, afin d’offrir une exprience exceptionnelle aux voyageurs et aux partenaires, et ce grande chelle.

Nous recherchons actuellement un(e) gestionnaire expriment(e) en solutions d’exprience linguistique afin de superviser le dveloppement et la mise en uvre de stratgies et de solutions linguistiques sur diffrents marchs internationaux, dans le but d’assurer une qualit uniforme de l’exprience utilisateur grande chelle. Cette personne travaillera en troite collaboration avec les responsables rgionaux et les intervenants concerns afin de s’assurer que les programmes rpondent aux besoins de l’entreprise, se compltent et bnficient du soutien efficace de notre quipe de gestionnaires de l’exprience linguistique et de nos fournisseurs.

Ce poste sera bas Londres (Royaume-Uni), Cancn (Mexique), Sydney (Australie) ou Montral (Canada) et impliquera une troite collaboration avec les quipes et les intervenants dans les rgions suivantes : Moyen-Orient et Afrique, tats-Unis, Canada, Amrique latine et Asie-Pacifique.

Dans ce rle, vous aurez les responsabilits suivantes :

• Diriger la stratgie relative aux initiatives mondiales visant amliorer l’exprience linguistique de nos utilisateurs internationaux, dans toutes les langues, y compris :

• laborer et tenir jour un ensemble complet de documents de rfrence;

• dvelopper une solution complte et volutive pour examiner le contenu en temps rel et dterminer les possibilits d’amliorer l’exprience utilisateur sur les diffrentes plateformes et dans les diffrents points de vente, grce des mcanismes internes d’assurance qualit et des sources de rtroaction externes;

• laborer un programme d’analyse concurrentielle afin de dgager des occasions d’amliorer l’exprience utilisateur en identifiant et en comprenant les tendances et les pratiques exemplaires de l’industrie.

• Diriger le dveloppement et la mise en uvre d’une stratgie complte de gestion de l’exprience linguistique base sur l’IA gnrative, en troite collaboration avec l’quipe des oprations techniques (Technical Operations), en veillant l’intgration des technologies d’IA avances dans les processus, les mthodes de travail et les systmes de l’quipe de gestion de l’exprience linguistique afin de favoriser l’efficacit et les solutions innovantes.

• Collaborer avec les quipes et les rgions afin de garantir une exprience utilisateur harmonieuse et de haute qualit.

• Participer au processus de conception d’exprience utilisateur, apporter son expertise en matire de nuances linguistiques et culturelles, et collaborer avec d’autres gestionnaires de l’exprience linguistique afin de recueillir des commentaires propres au march et la langue.

• Diriger l’excution des projets, de leur conception leur dploiement, jusqu’ leur valuation ultrieure.

• Grer des projets internationaux et favoriser la collaboration entre les gestionnaires de l’exprience linguistique de diffrentes rgions.

• Agir en tant que conseiller(re) de confiance auprs de l’entreprise et des membres de l’quipe en ce qui concerne les marchs pertinents, les stratgies commerciales et les environnements oprationnels.

• Superviser les besoins budgtaires appropris et les prvisions.

Votre exprience et vos comptences :

• Capacits de raisonnement stratgique et de priorisation efficace des tches pour obtenir des rsultats dans un environnement dynamique et en volution

• Bonne connaissance des outils de traduction, des plateformes CMS et de localisation, y compris l’automatisation de la traduction et de contenu (traduction automatique, grands modles de langage)

• Capacit planifier, organiser et grer les ressources et les activits afin d’atteindre des rsultats spcifiques dans le respect de dlais et de normes clairement dfinis

• Possession des connaissances ncessaires en matire de processus de localisation, de normes linguistiques et de dfis lis aux processus de localisation et d’internationalisation, d’outils et de normes, et mise profit de ce savoir-faire pour amliorer l’exprience utilisateur

• Mise profit des connaissances techniques des produits pour rpondre aux besoins des clients et comprendre les segments de march ainsi que les tendances des donnes du march

• Excellentes comptences en communication et en collaboration, avec la capacit de travailler de manire interfonctionnelle et d’tablir des relations avec les intervenants tous les niveaux

• Excellente connaissance des processus d’valuation de la qualit linguistique

• Excellentes comptences en gestion de programmes et en analyse, sens aigu des affaires et grande capacit d’adaptation

• Bonne connaissance des dernires tendances en matire de technologie et de gestion de la qualit dans le secteur de la mondialisation

• Diplme en traduction/linguistique/linguistique informatique ou exprience quivalente dans le domaine des langues, de la terminologie, de la rdaction, de la gestion de mmoires de traduction et de la gestion de la qualit grande chelle

• Exprience professionnelle antrieure dans un environnement international et avec des quipes rparties dans le monde entier

• 5 ans ou plus d’exprience pour les titulaires d’un baccalaurat, 3 ans ou plus d’exprience pour les titulaires d’une matrise

• La matrise de l’anglais et la matrise d’au moins une autre langue, un atout

• Exprience professionnelle antrieure dans un environnement international et avec des quipes rparties dans le monde entier

• Exprience et connaissances de l’industrie du voyage et de l’htellerie, un atout

• Bilinguisme en franais et en anglais, un atout (Qubec)

L’echelle de salaire pour ce poste a Montre al se situe entre $91,000.00 et $127,000.00. Les employes qui occupent ce poste pourraient augmenter leur salaire jusqu’a $145,000.00, ce qui represente le salaire maximal, en fonction de leur rendement continu, de montre et soutenu dans le poste.

Le salaire de depart pour ce poste variera en fonction de plusieurs facteurs, notamment le lieu de travail, le budget disponible ainsi que les connaissances, les competences et l’experience de la personne. Les echelles salariales pourraient etre modifiees a l’avenir.

Language Experience Solutions Manager, Globalization

The Globalization team is key in enabling Expedia Group’s international growth by adapting EG’s products, brands and services across the world, delivering a great experience to both travellers and partners alike, at scale.

We are currently looking for an experienced Language Experience Solutions Manager to oversee the development and implementation of language-related strategies and solutions across the different global markets, to ensure a cohesive quality of the user experience at scale. The Solutions Manager works closely with the Regional Managers and relevant stakeholders to ensure the programs align with the business needs, complement each other and are effectively supported by our team of Language Managers and vendors.

This role will be based in the London (UK), Cancun, Sydney or Montreal office and will work closely with teams and stakeholders in EMEA, the US, Canada, Latin America and Asia Pacific.

In this role, you will:

• Drive the strategy on global initiatives that enhance the language experience for our global users, across all languages, such as:

• developing and maintaining a comprehensive reference material package

• developing a comprehensive and scalable solution to review live content and identify opportunities to enhance user experience across the different platforms and points of sale, through internal quality assurance mechanisms and external feedback sources

• developing a competitive analysis programme to unlock opportunities to elevate user experience by identifying and understanding industry trends and best practices

• Leading the development and execution of a comprehensive Language Experience GenAI strategy, in close collaboration with the Technical Operations team, ensuring the integration of advanced AI technologies into the Language Experience Management team's processes, workflows and systems to drive efficiency and innovative solutions

• Collaborate across teams and regions to ensure a cohesive, high-quality user experience

• Participate in UX design process, contributing insight into language and cultural nuances, and work with other LMs to gather market and language-specific feedback

• Drive the execution of projects from inception to post-deployment review

• Manage global projects and foster teamwork among LMs from different regions

• Function as a trusted advisor regarding relevant markets, business strategies and operating environments to both the business and individual team members

• Oversee the relevant budget needs and forecasting

Experience and Qualifications:

• Strategic thinking and effective tasks prioritization skills to deliver results in a dynamic and evolving environment

• Good knowledge of translation tools, CMS and localization platforms, including translation and content automation (MT, LLMs)

• Capable of planning, organizing and managing resources and activities to achieve specified outcomes within a clearly defined timeframe and standards

• Demonstrates the necessary knowledge of localization processes, linguistic standards and challenges linked to localization and internationalization processes, tools and standards and leverages this know-how to enhance the user experience

• Leverages technical knowledge of products to meet customer needs and understands market segments as well as market data trends

• Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work cross-functionally and build relationships with stakeholders at all levels.

• Strong knowledge of language quality evaluation processes

• Strong program management and analytical skills, good business acumen and adaptability

• Has good knowledge of latest trends in technology and quality management within the G11N industry

• Degree in Translation/Linguistics/Computational linguistics or equivalent relevant experience in the field of language experience, terminology, writing, translation memory management, and quality management at scale

• Previous experience working in a global environment and with globally distributed teams

• 5+ years for Bachelor's, 3+ years for Master's

• Fluency in English and proficiency in at least one additional language would be a plus

• Previous experience working in a global environment and with globally distributed teams

• Experience and knowledge of the travel and hospitality industry a plus

• Bilingual French and English preferred (Quebec)

The total cash range for this position in Montreal is $91,000 to $127,000. Employees in this role have the potential to increase their pay up to $145,500, which is the top of the range, based on ongoing, demonstrated, and sustained performance in the role.

Starting pay for this role will vary based on multiple factors, including location, available budget, and an individual’s knowledge, skills, and experience. Pay ranges may be modified in the future.

Expedia Group is proud to offer a wide range of benefits to support employees and their families, including medical/dental/vision, paid time off, and an Employee Assistance Program. To fuel each employee’s passion for travel, we offer wellness & travel reimbursement, travel discounts, and an International Airlines Travel Agent (IATAN) membership. View our full list of benefits.

Accommodation requests

If you need assistance with any part of the application or recruiting process due to a disability, or other physical or mental health conditions, please reach out to our Recruiting Accommodations Team through the Accommodation Request.

We are proud to be named as a Best Place to Work on Glassdoor in 2024 and be recognized for award-winning culture by organizations like Forbes, TIME, Disability:IN, and others.

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