ESPECIALISTA EN ATENCIN AL CLIENTE
Customer Service Representative
Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid
Descripcin del puesto
El puesto de Atencin al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfaccin del cliente, capaz de proporcionar una atencin gil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generacin de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling).
La persona deber tener una gran atencin al detalle, mantener unos ndices de error mnimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.
Principales responsabilidades
- Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
- Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una nica llamada o gestin
- Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolucin
- Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
- Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
- Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
- Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
- Trabajar de manera eficaz y cumplir las polticas y procedimientos vigentes de la empresa
- Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
- Impulsar el propio desarrollo profesional
- Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
- Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compaa
- Prestar apoyo a otros departamentos en funcin de las necesidades del negocio
Competencias requeridas
- Comprende y analiza la informacin para resolver problemas
- Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
- Est abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza mtodos de trabajo ms eficientes
- Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los dems
- Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz
Formacin, experiencia y/o cualificaciones
Requisitos imprescindibles
- Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atencin al cliente
- Capacidad de comunicacin eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rpidamente una buena relacin con clientes y compaeros
- Capacidad para resolver problemas de forma creativa
- Alta motivacin y autonoma
- Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rpido
- Excelente atencin al detalle
- Capacidad para trabajar bajo presin y priorizar las tareas
- Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
- Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
- Buenas habilidades interpersonales
- Slida tica y actitud profesional en el trabajo
- Adaptabilidad y apertura al cambio
- Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
- Conocimientos de ingls
Se valorar
- Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
- Capacidad para trabajar en equipo
- Se valorar especialmente la experiencia en entornos de fabricacin/industriales, as como la experiencia en el sector de la automocin
- Experiencia comercial y/o en generacin de oportunidades de negocio (lead generation)
