Analista de Suporte

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negcios criado e vivido todos os dias. Faa parte desta transformao!

Na LUZA Group, a paixo, a perseverana e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negcios. Com presena em mercados estratgicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, Mxico, Estados Unidos e China, oferecemos solues inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indstria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos movido pelo talento de nosso povo.

Este um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionrias. Junte-se a ns!

Local de atuao: Lake Wales – Flrida (Presencial)

Objetivo da posio

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar presencialmente na unidade de Lake Wales, garantindo o suporte tcnico aos usurios, a disponibilidade dos equipamentos e o correto funcionamento do ambiente de TI.

O profissional ser responsvel pelo atendimento local aos usurios, instalao e manuteno de hardware e software, suporte infraestrutura bsica de rede e colaborao com equipes globais de TI para resoluo de incidentes e solicitaes.

Procuramos um profissional com perfil proativo, excelente atendimento ao usurio, capacidade analtica e autonomia para atuar em um ambiente corporativo multinacional.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte tcnico presencial aos usurios (Nvel 1 e Nvel 2).
• Instalar, configurar e realizar manuteno preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos mveis e perifricos.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistema operacional.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Administrar contas de usurios, permisses e redefinio de senhas utilizando Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Realizar configurao de novos equipamentos conforme os padres corporativos.
• Executar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo:
  • Preparao e entrega de equipamentos;
  • Configurao de acessos;
  • Recolhimento de ativos;
  • Atualizao do inventrio de TI.
• Apoiar na resoluo de problemas de conectividade de rede (LAN, Wi-Fi e VPN).
• Prestar suporte a impressoras e equipamentos multifuncionais.
• Instalar softwares, atualizaes e patches de segurana.
• Manter controle do inventrio de ativos de TI.
• Registrar atendimentos, procedimentos e solues em ferramenta de chamados.
• Escalar incidentes complexos para equipes globais quando necessrio.
• Garantir o cumprimento das polticas de segurana da informao e proteo de dados.
• Apoiar mudanas de layout, montagem de estaes de trabalho e projetos locais de infraestrutura.

Requisitos Tcnicos Sistemas Operacionais

• Windows 10 e Windows 11
• Conhecimentos em macOS (desejvel)

Microsoft

• Microsoft 365
• Outlook
• Teams
• OneDrive
• SharePoint
• Active Directory
• Microsoft Entra ID (Azure AD)

Hardware

• Desktops
• Notebooks
• Impressoras
• Scanners
• Monitores
• Docking Stations
• Smartphones corporativos (Android e iPhone)
• Equipamentos perifricos

Redes

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Wi-Fi
• Conceitos bsicos de Switches e infraestrutura de rede
• Impressoras em rede

Ferramentas de Atendimento

Desejvel experincia com ferramentas de ITSM, como:

• ServiceNow
• Jira Service Management
• Freshservice
• ManageEngine
• Zendesk
• Ivanti

Requisitos da Vaga

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informao, Cincia da Computao, Sistemas de Informao ou reas correlatas.
• Experincia mnima de 3 anos com suporte tcnico presencial em ambiente corporativo.
• Vivncia em atendimento a usurios finais (Desktop Support/Field Support).
• Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft.
• Experincia com controle de ativos de TI.
• Conhecimento em processos de onboarding e offboarding.
• Ingls intermedirio a avanado para interao com equipes globais (obrigatrio).

Diferenciais

• Experincia em empresas multinacionais.
• Vivncia em ambientes industriais, manufatura ou logstica.
• Conhecimento em ITIL.
• Certificaes CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation.
• Experincia com ferramentas de gesto de chamados.

Competncias Comportamentais

• Excelente comunicao verbal e escrita.
• Forte orientao ao atendimento ao usurio.
• Organizao e senso de prioridade.
• Capacidade analtica e de resoluo de problemas.
• Perfil proativo e colaborativo.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa gesto do tempo.
• Senso de urgncia.
• Comprometimento e responsabilidade.
• Autonomia para tomada de deciso dentro da sua atuao.
• Facilidade de relacionamento com diferentes reas e nveis hierrquicos.

Local de atuao: Lake Wales – Flrida (Presencial)

Disponibilidade para viagens, deslocamento.